当前位置 : 首页 > 中国 > 资讯 > 正文

女士去哪儿网订东方航空机票 结果“老母鸡变鸭”

  • 2015-02-07 09:29:54
  • 条评论人参与 来源:东盟网 编辑: 滕雪 点击:

女士去哪儿网订东方航空机票 结果“老母鸡变鸭”

张女士在去哪儿网订往返机票,明明订的是东方航空,结果竟“老母鸡变鸭”,变成吉祥航空。“去哪儿网APP页面,以及给我的航班提示短信都显示是东方航空,怎么就‘变脸’了?”张女士很郁闷。她多次向去哪儿网反映,问题至今得不到圆满解决。

本期“网诉直通—消费”,我们关注去哪儿网,这家号称全球最大的在线旅游网站之一,服务质量却值得反思。

【投诉】 去年9月,我通过去哪儿网订了日本大阪到上海的往返机票,去哪儿网APP页面,以及给我的航班提示短信都显示东方航空航班。今年1月31日,我在日本大阪要坐东航航班回国,竟惊奇地发现,东航没有我订票信息。几经辗转,我才发现,去哪儿网原来给我订了吉祥航空航班。回国后,我再次查询2月8日上海返日本大阪机票,果然,原本订的东方航空航班,也变成了吉祥航空航班。

事发后,我多次向去哪儿网投诉,均得不到有效答复。我一直是去哪儿网的忠实用户,现在被如此对待,心里实在气不过。(张女士)

【调查】 记者看到张女士的去哪儿网APP截图,果然,上面写着“2015年1月31日,大阪-上海,东方航空MU748航班;2015年2月8日,上海-大阪,东方航空MU9821航班”。去哪儿网给张女士的航班提示短信,也写着“去程航班MU748,回程MU9821”。

事后,张女士自己查询,发现原来往返航班都从东航变成了吉祥航空。记者看到查询结果:去程是2015年1月31日,吉祥航空HO1338航班;回程是2015年2月8日,吉祥航空HO1337航班。

张女士说,当时她从日本回上海时,因为东航查不到订票信息,只有现场重新买了一张机票,事后才发现,原来去哪儿网给她订的是吉祥航空航班,为此自己蒙受了经济损失。回国后,她担心2月8日回日本的航班会不会也从东航变成了吉祥航空,于是就自己查询,果然,从当初预订的东航MU9821航班,莫名其妙变成了吉祥航空HO1337航班。

【回应】 记者多次致电去哪儿网,对方表示,他们也接到了顾客张女士的投诉,为何会发生这样的情况,他们还在调查。张女士表示,去哪儿网的售后服务态度很让她寒心,她一次次致电去哪儿网,却始终得不到有效答复。

“希望去哪儿网给我一个说法,这也是一家负责任企业的应有态度。”张女士这样说道。

分享到: