当前位置 : 首页 > 中国 > 资讯 > 正文

今年“五一”假日期间中国旅游投诉近900件

  • 2015-05-05 15:28:51
  • 条评论人参与 来源:东盟网 编辑: 吴小燕 点击:

今年“五一”假日期间,中国旅游投诉近900件。

国家旅游局监督管理司司长彭志凯4日在北京召开的新闻发布会上披露,截至5月3日20时,各省区市及新疆生产建设兵团共受理旅游投诉800件。其中景点投诉242件,占总量30%;旅行社投诉224件,占总量28%;饭店投诉53件,占总量7%;交通投诉18件,占总量2%;其他投诉263件,占总量33%。从地区分布看,投诉主要集中在云南、北京、江苏、河南、重庆、浙江等旅游热点地区。

截止到5月3日晚18时,国家旅游局接到投诉89件。投诉主要集中在景区景点、旅行社、在线电商、“一日游”、饭店、购物及交通等方面。从投诉地域分布看,投诉主要集中在北京、云南、湖南、山东、天津等地区。彭志凯称,在各类旅游投诉中,景区名列榜首,主要问题是管理混乱、门票涨价、设施故障等。在线旅游企业仍存在经营服务不规范问题,包括在经营服务中存在宣传与实际产品不符,不履行旅游订单及违反旅游合同,变更时间等问题。“一日游”市场仍然混乱,恶意提价,强迫购物问题突出。不合理低价导致强迫购物现象仍然存在。参加旅行社不合理低价旅游团导致的强迫购物问题依然是投诉热点。

“五一”期间,国家旅游局派出五路工作组分赴广西、广东、浙江、山西、海南等省区,开展假日旅游市场专项检查,重点检查旅游市场不合理低价和文明旅游工作。

彭志凯表示,市场秩序是旅游产业的生命线,关乎旅游行业的整体形象。旅游市场存在的“不合理低价”问题,是市场秩序的百病之源。为此,国家旅游局将把整治市场秩序,向“不合理低价”宣战,提到今年旅游工作首位,并于近期组织开展“不合理低价”专项治理行动。

分享到: