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全球旅客酒店设施服务喜好揭密 免费无线网络重回榜首

  • 2015-05-07 11:05:29
  • 条评论人参与 来源:东盟网 编辑: 吴小燕 点击:

全球旅客酒店设施服务喜好揭密 免费无线网络重回榜首

无论是休闲、抑或是商务旅行,免费无线网络似乎都是全球旅客在选择理想酒店设施及服务时的首要考量因素。全球酒店预订专家Hotels.com好订网近日发布的酒店设施及服务调查显示,免费无线网络再次成为全球旅客票选第一的必备酒店设施,而去年排名首位的免费早餐今年则以九个百分点落后,屈居第二。此外,超过60%的全球受访者坦言会在退房时带走酒店房间物品(盥洗用品除外),当被问及最常带走的物品时,有41%的中国游客选择了拖鞋。

随时随地免费上网——超过七成中国商务旅客的首要需求

· 全球受访者中,30%的旅客将免费无线网络视为休闲旅行中选择酒店的必备设施,这一数字较2013年下滑四个百分点。更多数据则显示,免费无线网络在中国游客中显得更为重要,近一半受访者(46%)在选择酒店时首要考虑的便是能否随时上网。

· 这一需求在商务旅行中更为凸显,50%的全球商务旅客认为免费无线网络是出差必备的酒店设施,该比例在中国受访者中更是超过了七成。

· 2013年,66%的全球受访者指出免费无线网络是他们最希望能够全面普及的酒店科技设施,而今年这一比例有所回落,为60%。

随着Wi-Fi公共热点的增设以及移动数据套餐的增强,游客对酒店无线网络的依赖有望逐年减缓。

酒店内的味蕾体验——新鲜水果成近一半中国旅客酒店早餐的必备食物

· 休闲和商务旅客在对待免费早餐这件事上的重视程度则有所不同,在休闲旅客眼中,免费早餐是仅次于免费网络的酒店必备设施,21%的全球受访者选择了该项;而在商务游客眼中,更为重要的则是酒店附近交通的便捷以及毗邻餐厅和商店,免费早餐则退居第三。

o 在全球游客的餐桌上,新鲜水果、咖啡和茶成为了早餐首选(16%),紧随其后的则是肉类和鸡蛋(12%),以及面包/土司和美味果汁(8%)。尤为值得一提的是,新鲜水果成为了中国旅客早餐餐桌上不可或缺的食物,近一半受访者(47%)选择了此项。

· 在酒店客房中,高端咖啡机成为了全球旅行者最喜爱的客房现代化设施,该比例达23%。

· 在一些较为简单的酒店设施和服务中,33%的全球游客希望将免费瓶装水普及到更多的酒店。

· 在所有非科技设施及服务中,27%的全球受访者表示希望将免费早餐普及至所有酒店,房内可供个人使用的冰箱则以15%的得票率位列第二。仅3%的受访者称如果为了减少房费,可以接受酒店不提供免费早餐。

· 谈及最愿意尝试的高端或奢华酒店内所提供的额外服务或设施中,供睡前享用的巧克力礼盒最受欢迎,选择该项的全球受访者比例超过三成。

除了网络和早餐,那些同样备受全球旅客青睐的酒店设施及服务……

除了免费无线网络和免费早餐外,全球游客所钟爱的酒店设施及服务,还包括:

· 随着自驾游的日趋流行,能否提供免费停车也成为了休闲游客选择酒店时三大重要考量因素之一,选择该设施及服务的比例达10%。

· 能够远程遥控灯光、电视、百叶窗、温度、客房服务等的智能化装置以及智能设备/手机扩展终端,分别以22%和15%的得票率位居全球旅客最喜爱的现代化客房设施中的第二和第三。

· 虽然远不及免费无线网络的得票,但充电插座(8%)、高清电视(8%)以及远程遥控装置(7%)依然跻身全球旅客最希望普及的三大科技设施。

· 简单的酒店配套设施中,配备更多的电源插座及免费的电源转换器亦获得了全球游客的垂青,得票率分别为11%与8%。

· 能够拥有舒适的床榻(30%)、夜晚入眠时的宁静(15%)、豪华优质的浴缸或淋浴(11%)以及每日的客房服务(11%)等舒适度体验同样是全球旅客衡量酒店住宿的一大标准。

· 近四成的全球旅客(36%)愿意支付额外费用,入住带有景观露台的酒店客房;与此同时,空调所带来的舒适感亦是受访者们不愿舍弃的,全球旅客中仅1%愿意为了降低房费放弃这一设施。

失宠的酒店设施及服务——你曾使用过客房内的Minibar吗?

· 24%的全球旅客表示客房内的Minibar的使用率较低,17%的受访者称旅行中从未使用过。

· 随着网络及移动设备的普及,酒店客房内的电话似乎变得形同虚设——22%的全球旅客指出浴室内的电话是酒店内最不常使用的设施;仅1%的受访者希望客房内备有无绳电话。

· 客房内的情趣用品与急救箱的使用率也普遍较低,全球范围内得票率均为3%。

· 对于休闲及商务旅客而言,高端的洗漱用品似乎也并不那么重要,仅1%的旅客称其在选择酒店时会考虑该因素;9%的旅客表示愿意为了降低房费而省去该设施。

· 对于全球旅客来说,在酒店住宿期间,来自其他客房的喧闹是其最不能忍受的,选择该项的比例超过两成。而对于中国游客而言,没有热水供应及地毯异味是其在住店期间所不能忍受的,得票率分别为58%和49%。

“顺手牵羊”的全球旅客们——拖鞋和文具成最常占为己有的酒店房间物品

当被问及退房时,是否会将酒店内物品带走,仅39%的受访对象坦言从未带走过任何物品(盥洗用品除外)。在各调查国家/地区中,哥伦比亚游客的正直度位列榜首,高达69%的哥伦比亚游客称自己从未将不该带出酒店房间的物品占为己有,紧随其后的则是挪威、韩国、香港及丹麦的游客,得票率均为67%。排在榜单另一端的则是阿根廷、新加坡以及西班牙游客,未曾带走过任何酒店物品的游客比例分别为27%、29%以及30%。中国游客则以57%的从未“顺手牵羊”比例在所有受调查的28个国家及地区中位列第18位,较2013年排名上升了5位。

调查进一步显示,房间内拖鞋和文具似乎最常被拿走。超过四成的中国游客坦言退房时会将酒店内拖鞋带走,该比例在全球游客中达12%;而全球游客带走最多的物品则是文具,比例占到了两成。

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