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旅游合同“霸王条款”需警惕

  • 2015-10-16 10:50:26
  • 条评论人参与 来源:东盟网 编辑: 吴小燕 点击:

“中途退团费用不退,因交通延误、天气等人力不可抗拒的因素造成的费用由客人自理”等诸多格式条款,常常出现在消费者和旅行社签订的旅游合同中。据工商部门透露,旅游投诉中涉及“霸王条款”已成为旅游合同纠纷的热点问题。昨天,滨湖区市场监管局、滨湖区旅游局召开旅游行业合同格式条款点评会,对查处的辖区内多家旅行社存在的不公平格式合同条款逐一点评。同时,梳理出14条常见旅游行业“霸王条款”,提醒消费者如果发现有类似侵权行为,可及时向旅游主管部门或拨打“12315”热线投诉。

据滨湖区旅游局介绍,由于目前在旅游行业中,较为普通的做法是游客与旅行社订立的旅游合同都是由旅行社预先设计策划好的线路行程,具体内容有价格、旅游、路线、景点、天数、餐宿标准、交通工具、经营者的免责事项等。“作为旅游消费者,旅游格式合同中的‘霸王条款’花样繁多,消费者很难就合同里的具体条款与旅行社进行平等协商。”滨湖旅游局相关负责人说,一些旅行社常常以“温馨提示、特别说明、补充协议”等形式,单方面免除自身责任,如强制用户购买、向消费者转嫁费用、变相收取保证金、违规收取滞纳金等行为。为此,今年7月份,滨湖区市监局、旅游局对辖区内的康辉旅行社、联谊假期旅行社、春秋旅行社、长三角联盟、无锡市运通旅游公司等近30家的旅行社、分社、门市部进行检查,发现有7家旅行社出现8项问题,主要是旅游服务合同内容填写不完整、违约金额没有严格按照《旅行社服务质量赔偿标准》填写、管理制度不健全、营业网点的营业执照和备案登记证明没有按规范进行悬挂等,现场整改4项,限期整改5家。

另外,相关部门收集整理了14条常见的旅游行业“霸王条款”,并确定25家旅游经营单位作为辖区整治重点,通过上门检查合同文本、景区、店堂告示等方式,检查经营者是否利用合同减轻自己责任、加重消费者责任、借合同规定不对等权利等。截至9月底,共检查旅游行业经营者30余户(含旅行社网点、景区),检查合同300余份,各类宣传彩页100余份,发现存在不合理、不公平条款13条,下发责令整改通知书15份。

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