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旅游旺季陷阱多 游客需提防

  • 2016-05-25 10:12:17
  • 条评论人参与 来源:东盟网 编辑: 小梦 点击:

【导语】:出游旺季陷阱多,在较多投诉案例中,比较典型的有强制消费、预定酒店无法入住、自费项目标注不明、空头承诺、景区擅自提高消费价格等陷阱,都需要游客多加提防。高团费不等于高品质。

原标题:旅途陷阱多 游客需提防

“3·15”已过,但随着出游旺季的到来,旅游投诉或将有增无减。

日前,记者走访我市旅游部门及多家旅行社,围绕去年我市旅行社行业的整体运行情况,总结出2013年8大旅游投诉热点及消费陷,教你擦亮眼睛,以防中招。

陷阱1 强制消费

去年4月,我市发往云南的游客明显增加,但在旅途中时常出现投诉问题。据了解,在诸多的投诉案例中,“强制消费”位居榜首。

据中州路附近的一家旅行社介绍,云南游、海南游等一些线路价格与国内多条旅游线路的价格不成比例,“零负团费”等现象时有发生,这是导致游客在旅途中被要求强制消费的最大原因。

随着旅游法的,这样的情况已从根本上得到改善。如果旅途中还有类似情况出现,游客可收集相关证据,向旅游主管部门投诉。

陷阱2 预订酒店无法入住

近日有位自由行爱好者在一家在线旅行社预订了一家酒店,入住时间是3月11日。当这位旅游爱好者如期到达该酒店时,却被酒店服务人员告知预订日期是3月1日。在投诉处理的过程中,酒店与在线旅行社互相推卸责任,导致该游客的行程被打乱,心中很不愉快。

对于自由行爱好者来说,网上预订景区门票及酒店房间时,最好要通过当地的地接社或者是地接社所委托的在线旅游服务商,这样才能确保交通、住宿、餐饮、娱乐等服务有一定的保证。此外,如果是网上预订,应该保留电子订单、确认短信等相关依据,这些均可作为将来打官司的法律依据。

陷阱3 自费项目标注不明

为了揽到更多的客人,一些发团社与地接社在收客价格上存在一种“看透不说透”的默契。有的旅行线路价格非常低,发团社经过预算明明是“零负团费”,但受地接社返人头费等诱人的因素影响,依然铤而走险低价收客。

团费价格低,景区内的一些景点就会变成自费,但是在行程计划以及签订旅游合同中,这些自费旅游项目的标注多是模棱两可、含糊不清,导致游客上当。

遇到自费项目时,游客可仔细咨询旅行社,明确相关的归属责任,并让对方出具合法经营的凭证,在签订合同时,每个款项都要看清楚。

陷阱4 空头承诺

去年12月,高女士在南昌路上一家旅行社给父母报团东北游,团价是每人4000多元。旅行社工作人员承诺订贵了可以退差价,但她后来得知最低参团价格仅3000元,此时,工作人员已不肯承认了。

根据报名时间的不同,报团的费用也是不尽相同的,关键是看这个行程的总体报名情况。如果该行程在地接社那边的收客量已经很多的话,团费就有可能上浮。所以,在报名参团时,一定要了解下近期哪些线路比较热,团费大致如何。

另外,在和旅行社签订合同前,如果遇到价格浮动问题,可以要求旅行社在合同中特别注明有关价格浮动的处理办法,作为将来处理纠纷的依据。

陷阱5 景区擅自提高收费价格

高先生去年带父母去焦作的一家景区游玩,本以为60岁以上的老年人可以优惠购票。但到景区才发现,该景区60岁以上的老人不仅没优惠,而且游船票还多了40元,算下来比之前了解到的价格多掏200多元。

据了解,对于景区门票价格,不少景区都有明确的标注,但也有部分景区在门票优惠政策上存在含糊其辞。旅游法规定,景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格,景区提高门票价格应当提前6个月公布。

需要注意的是,如果游客参加一些景区的优惠活动,需特别留意活动时间和限制,以免造成不必要的误会。

陷阱6 直飞航班并不“直飞”

去年,刘女士参加了一条直飞美国某岛屿的深度游线路。她从我市旅行社提供的飞行线路上了解到,这个旅游景点是从四川航空公司直飞过去,但在实际旅行过程中却发现,所谓的直飞只是不需要中途转飞机,但需要沿途经过好几个地方,停留多个机场,导致行程严重耽误。

据记者了解,其实一些所谓的直飞线路,虽然标注是“直飞”字样,但多数会有好几个途径地,其主要原因是当前旅行社没有实力承担包机业务,所以,出现这种情况极为正常。如果游客自己的出游行程安排的比较紧凑的话,最好在报团前认真了解航班的航线及其宣传的直飞含义。

陷阱7 旅行社单方终止旅游合同

黄先生一家报了一个黄河三峡5日游的旅游团,却因为旅行社受淡季影响,收客情况没有达到预期,行程难以推行,最后只好取消行程。黄先生报名之后,已经把旅行时需要的装备准备齐全,就等出游了,但旅行社单方终止旅游合同,让黄先生很是郁闷。

单方面终止旅游合同,是违背发团原则的。游客若遇到旅行社单方终止旅游合同或者延期发团的话,可以提供签订的旅游合同,与当地旅游执法部门对接,保证游客的合法权益,并要求旅行社赔付一定的违约金。

陷阱8 出境旅游遭“阴阳合同”

冯女士和丈夫去欧洲蜜月旅行,结果却生了一肚子气。冯女士在与一家国际旅行社签订旅游合同时,合同上明明标注“无强制消费”,但在旅行过程中却屡次遭遇强制购物,而且事后在维权过程中没有得到合理的答复,原因是其中一份合同是在国外签订的,不受旅游法的约束。

据了解,个别不法旅行社为了低价收客,在签订合同时,会准备两份合同。一份合同是正常的旅游合同,在国内签订;另外一份合同是带有购物性质的合同,在出境后签订。这就是业内人士常说的易让游客上当受骗的“阴阳合同”。建议游客在出国旅行时,一定要提防这种现象,防治上当受骗。

短评

高团费等于高品质是个“伪命题”

去年10月1日起,随着旅游法的施行,高品质与高价格在游客心目中就成了“亲兄弟”。据我市多家旅行社负责人透露,其实高团费等于高品质是个“伪命题”。

大多数游客认为,高品质自然就得多掏腰包,多掏腰包自然也会得到更高的品质、更好的服务,但这种以价格高低作为选择的唯一标准未必能享受“真服务”,也未必能享受“真品质”。这是资质颇深的旅行社行业人士的一些真心话。

这些业内人士真心话从何得见?自然是跟游客的实际旅途挂钩。游客虽然掏了高价钱,却会因为旅游合同上含糊其辞的语句导致自费项目频现,或是会因为游客盲目跟风购物导致不必要的浪费,或是因为没有购买适当的保险导致安全没有保证……

以笔者之见,游客在出游时,不要以价格定品质。而是要通过理性分析出团线路、咨询旅行过程中的服务、仔细签订旅游合同、购物避开盲目跟风,您的旅行才会多些轻松和开心。

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